Магазин обуви "Конфискат", г.Киев, м. Дарница
ВОО "Якість життя" совместно с ведущими специалистами Украины, представляющими Киевский Национальный торгово-экономический университет (КНТЭУ), Национальный аграрный университет, Центр независимых потребительских экспертиз "Тест" и т.д. закончила первый этап разработки и внедрения «Требований к традиционному способу производства натуральных украинских продуктов».
Наше тестирование
Готовится:
Обзор рынка потребительского кредитования

Готово:
К вопросу о ГМО
Предновогоднее тестирование сетей продуктовых супермаркетов
Суши с доставкой
Тестирование суши
Что делать при ожоге?
(2013-07-02)
Что делать, когда вашу больницу закрывают чиновники?
(2013-07-02)
Как правильно выбрать тур
(2013-06-26)
Аэропорт в Жулянах обсела мафия таксистов-крохоборов
(2013-07-04)
Google составил рейтинг туристических направлений среди украинцев
(2013-07-04)
Рейтинг порочных стран: Украина на 13 месте
(2013-07-04)


Дорожный контроль
Написати скаргу - домогтися
справедливості
Повысь качество жизни себе и своим близким

присоединяйся к нам


Результаты тестирования
Результаты опроса по качеству обслуживания при приобретении бытовой техники и электроники
Опрос проводился в пяти крупных городах Украины: Киев, Донецк, Днепропетровск, Запорожье, Харьков.
Респонденты опрашивались на выходе из магазинов бытовой техники и электроники. Всего было прошено 2754 человека. Цель опроса  -  выяснить мнение покупателей об уровне обслуживания при покупке бытовой техники и электроники и выявить проблемы в этой области.
 
Результаты во многом стали неожиданными даже для ВОО «Якість життя» которая и была инициатором проведения этого опроса. При проведении опроса обращалось внимание на:
 
· привязанность покупателей к конкретной сети или к конкретному магазину,
· удовлетворённость уровнем обслуживания в магазинах техники,
· основные причины, вызывающие недовольство обслуживанием,
· частота неполадок купленного товара,
· знание покупателями своих прав,
· достоверность информации о различных акциях, 
· уровень кредитного обслуживания в магазинах техники.
 
В вопросах характеризующих показатели, отмеченные выше,  респондентам кроме всего прочего предлагалось назвать сети (магазины) - лидеры и аутсайдеры по данному показателю.
 
Как выяснилось, привязаны к конкретной сети или конкретному магазину всего 12% покупателей, что косвенным образом отрицательно характеризует удовлетворённость покупателей предыдущими покупками и уровнем обслуживания при них. Кроме того, из всех респондентов, которые имеют привязанность к определённой сети магазинов, 64% будут выбирать любой магазин  этой сети, к которому в данный момент удобней добраться.
 
Общее недовольство  обслуживанием в магазинах бытовой техники и электроники высказали 58% опрошенных. Основные причины неудовольствия покупателей респонденты отмечали:
 
· Слабая профессиональная подготовка персонала – 42%
· Неприветливый тон персонала, неумение общаться – 21%
· Трудности с выбором товара в магазине – 16%.
 
Остальные причины отмечались меньшим количеством опрошенных. Кроме того, стало известно, что при приобретении товара недостоверную или неполную информацию о нём получали 54% опрошенных, что просто пугает!
 
Неполадки с купленным товаром в период гарантийного срока отметили 32% респондентов. В случае возникновения неполадок покупатели вели себя следующим образом: 58% - искали, а затем обращались в сервисные центры и в ремонтные мастерские, 16% - обращались в магазин, 7% - пытались решить проблему по-другому, 19% - никуда не обращались. Были отмечены основные причины по которым покупатели никуда не обращаются в случае появления неполадок.
 
Как выяснилось о своём законном  праве выбора, куда обращаться в случае возникновения неполадок с купленным товаром, знали всего 12,5 % опрошенных, что характеризует осведомлённость граждан о своих правах как потребителей как невероятно низкую. Это повод срочно и серьезно задуматься как власти так и бизнесу, иначе все разговори о пути Украины в Европу останутся только разговорами. На вопрос: «Считаете ли Вы эту и подобную информацию необходимой для Вас» - 93 % ответили утвердительно. При этом,  теперь 82% опрошенных будут обращаться в магазины, 14% опрошенных будут обращаться в сервисные центры и мастерские и 4% - не определились
 
Под воздействием информации об акциях, скидках и т.п. покупки совершают 26% покупателей. Очень настораживает тот факт, что 67% опрошенных получали недостоверную или неполную информацию о проводимых акциях, их содержании и условиях.
 
И последнее. Качеством кредитной работы (предоставлением кредитов в магазинах бытовой техники) довольны только 41% опрошенных, остальных по тем или иным причинам эта деятельность не удовлетворяет. 29% покупателей сталкивались со случаями нарушения условий со стороны кредитора и даже со случаями мошенничества и обмана.
 
Больше всего опрошенных отметили привязанность к сети магазинов «Фокстрот». Однако этот показатель мало иллюстративен из-за небольшой доли предпочитающих конкретную сеть (магазин) в общем количестве  покупателей.
 
Лидерами по качеству обслуживания большинство респондентов назвали сети «Технополис» и «АБВ-техника». Недовольство же чаще высказывалось по поводу обслуживания в магазинах сетей “CITY.com” и «Домотехника». При этом надо отметить, что очень большого разрыва между  лидерами и аутсайдерами нет.
 
Более всего опрошенных привлекли и не разочаровали акции в сети «Эльдорадо». Не понравились акции и их реализация в «FoxMart». И, наконец, удобством получения и оформления кредитов и минимумом проблем с ними отличаются «МегаМакс» и «Фокстрот», за что им большое спасибо.
Тестирование
Результаты
Полезное чтиво
Новости
Справочная
О нас пишут
Каталог юр.фирм
Форумы
Блог
E-Mail:


Google

Громадський Простір - портал для третього сектора України


 Громадський
контроль в медицині

Днепровский Свиточ

Комітет екологічного порятунку України

Чистая вода детям - Региональный благотворительный фонд!




Черный список работодателей Украины и России

Громадське об'єднання ПОСТУП


 
 
Использование материалов ВГО "Якість життя", разрешается при условии ссылки (для интернет изданий - гиперссылки) на сайт. Перепечатка, копирование или воспроизведение информации, содержащей ссылку на агентства "Інтерфакс Україна", "Українські Новини", УНІАН, а также Reuters в каком-либо виде строго запрещено.
каталог сайтов - any.com.ua | всё что угодно... МЕТА - Украина. Рейтинг сайтов Украина